Gestión de clientes basado en una cultura de servicio

Instructor

Categoría

ADEN

Calificación

• El valor desde la percepción del cliente.
• Puentes de valor y abordaje del cliente en la nueva realidad.
• Nuevos modelos de relacionamiento con clientes omnicanal.
• Estrategias para construir una cultura orientada al servicio.
• El customer experience (CX) en la organización orientada al cliente.

Curso disponible en español y con subtítulos inglés.

Características

Módulos 7
Quices 1
Duración 36 minutos
Nivel de habilidad Todos los niveles
Students 23
Certificado Si
Evaluaciones Self

Gestión de Clientes en la Cultura de Servicios
8
- Módulo1.1
  
  Introducción y la Era del Cliente
  6 minutos
- Módulo1.2
  
  Nuevos clientes, nuevos enfoques
  6 minutos
- Módulo1.3
  
  Omnicanalidad
  18 minutos
- Módulo1.4
  
  Estrategia de valor Parte l
  14 minutos
- Módulo1.5
  
  Estrategia de valor Parte ll
  13 minutos
- Módulo1.6
  
  Momento de la verdad
  5 minutos
- Módulo1.7
  
  Estructuración servicio
  3 minutos
- Quiz1.1
  
  Quiz Gestion de clientes basado en una cultura de servicio
  4 preguntas10 minutosFinal

Leonardo Suarez

Especialista en Marketing, Desarrollo Comercial y Speaker Internacional MBA UFV (Madrid, España). Especialista en Experiencia Cliente y Gestión Comercial. Ex Gerente Comercial y de Marketing de importantes empresas nacionales e internacionales. Consultor y Formador de Desarrollo Comercial y Marketing. Director del Programa de Desarrollo Gerencial ADEN. Director del programa de Desarrollo Gerencial. Profesor en áreas comerciales y marketing de ADEN International Business School. Socio Start-Up Cronologs, Sistema de Gestión On-Cloud para Mercado de Belleza.